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                以“好差评”优化政务服务

                2019-12-27 17:51 来源: 人民日报
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                政务服务满不满意,群众有权给出“好差评”。不久前印发的《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》要求,2020年底前,全面建成政务服务“好差评”制度体系。这将有力推动各级政府增强服务◥意识,转变工作作风,为企业和群众提供∮全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务。

                “好差评”制度〓自今年《政府工作报告》提出以来,广受关注。此次《意见》的印发,意味着这一制度有了权威而具体的实施指南,进入全面铺开阶段。事实上,很多人对“好差评”并不陌生。如今,无论网上购物、订餐,还是使用网约车或者银行服务,人们都可以对服务和产品进行评价。“好差评”制度的一个重要特征,就是尊重群众的主体地位、赋予服务对象以评判权。政务服务☆好不好、能否真正解决问题,人民群众感受最直接、最有发↙言权。将“好差评”制度应用到政务服务领域,体现了以人民为中心的发展思想,也是」建设服务型政府、进一步深化“放管服”改革的必然要求。

                用好“好差评”制度,关键在于形成具有约束力和威慑力的考核机制,打造真实评价的△闭环。以往,一些地方和部门的“留言本”“意见箱”之所以没有发挥好应有的监督激励作用,就在于写了没人看、看了没人管、管了不落实。从根本上改变这一情况,需∴要保障评价人权益、打消评价人顾虑,调动企业和群众参与评▓价的积极性,树立起“好差评”制卐度的公信力。与此同时,压实各级政府、政务服务机构和平台※的主体责任,健全政务服务奖惩机制和信息公开制度,将评价与相关部门的考核与绩效评价直接⊙挂钩,确保差评件件有整改、有反馈,从而推〖动形成愿评、敢评、评了管用的社会共识。

                习近平总书记强调,“要建立健全大数据辅助科学决策和】社会治理的机制,推进政府管理和社会治理模式○创新”。按照要求,各地区、各部门的“好差评”系统将与国家政务服务平台互联互通,进而消除︾地区、部门之间的信〗息壁垒,形成覆盖全国、统筹利用、统一接∮入的数据共享大平台。运用大数据等技术对企业和群众反映集中的问题进行跟踪分析和◣综合挖掘,有利于及■时发现政务的堵点难点,找准服务的切入点和着力点,推进政府决策科学化、社会治理精准化、公共服务高№效化。就此而言,“好差评”制度也为利用大数据等科技手段推进政⌒ 府职能转变和“放管服”改革打开了→一扇窗口。

                需要看到,优化政务服务是一个系统性工程,作为服务提供¤者的政务工作人员的积极性和正当权益也不应被忽视,应避免一些情绪化、极々端化恶意差评对“好差评”制度的侵蚀。《意见》提出,“保障被评价人举证解释和◥申诉申辩的权利,建立申诉复核机制,排除误评和恶意差评”,并要求业务办理单位安排□专人回访核实。这提示我们全面把握“好差评”制度,重视“差评”,也要用好“好评”。充分发挥好服务、好评价的正向激励作用,将群众的点赞转化为政务服务人员持续改进工作的动力,才能更好形成正向激励的良性循环,推动政务服务水平持续提↓升。(邹翔)

                【我要纠错】 责任编辑:刘杨
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