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                银保监会拟加强银行保险业消费投诉管理

                2019-11-04 15:46 来源: 新华社
                【字体: 打印

                新华社北京11月4日电(记者李延霞)为切实维护银行业保险业消费者合法权益,规范银行保险机构消费投诉处理工作,奖多多银保监会近日就银行业保险业消费投诉处理管理办法征求意见。

                《银行业保险业消费投诉处理管理办法(征求意见稿)》明确银行保险机构处理消费投诉的受理渠道、受理范围、处理时限等程序要求,要求对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉,应当在15日内办理完毕并告知投诉人,情况复杂的可延长至30日。

                为最大限度方便消费者投诉,征求意见稿规定,银行保险机构不得拒绝接受消费者合理投诉︽诉求,已经掌握或者通过查询内部信息档案可以获得的材料,不得要求投诉人提供。同时强化监管督查,将银行保险机构投诉数量、处理效※果等纳入消费者保护考核评价体系。

                为改变投诉处理“头痛医头脚痛医卐脚”的状况,征求意见稿要求银行保险机构建立健全溯源整改机制,通过投诉个案的处理,及时查找引发投诉事项的原因,完善产品设计,提升服务水平。

                【我要纠错】 责任编辑:范梓萌
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